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Exemple de CV compatible ATS

Exemple de CV de responsable du support client

Un CV de responsable du support client qui met en avant le CSAT, les délais de réponse et de résolution, le coût par ticket et l'équipe que vous avez construite.

Adaptez votre CV à une offre de responsable du support clientComment fonctionne l'adaptation

Partez de votre propre CV. Pas de créateur, pas de page blanche.

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Jake fait tenir neuf ans de management du support sur une page.

Sofia Alvarez

Responsable du support client, SaaS

[email protected] | (602) 555-0174 | Phoenix, AZ | linkedin.com/in/sofiaalvarez-support

Profil

Responsable du support client avec 9 ans d'expérience dans le support, dont 7 en SaaS, à la tête d'équipes allant jusqu'à 18 agents sur l'e-mail, le chat et le téléphone. A fait passer le CSAT de 86 % à 94 % alors que le volume de tickets augmentait de 60 %, et réduit le délai de première réponse de 9 heures à 45 minutes. Bilingue anglais et espagnol.

Compétences clés

Gestion des SLA, Qualité et coaching, Planification des effectifs, Gestion des escalades, Base de connaissances, Zendesk, Intercom, Salesforce Service Cloud, Jira, Looker, Anglais (langue maternelle), Espagnol (langue maternelle)

Expérience professionnelle

Tallgrass CommercePhoenix, AZ
Responsable du support clientjanv. 2022 – aujourd'hui
  • Management de 18 agents et 2 chefs d'équipe au service de 25 000 commerçants par e-mail, chat et téléphone, en anglais et en espagnol.
  • CSAT passé de 86 % à 94 % alors que le volume de tickets augmentait de 60 %, grâce à une grille qualité et à un coaching hebdomadaire.
  • Délai de première réponse réduit de 9 heures à 45 minutes grâce au routage des chats et à des équipes réparties sur plusieurs fuseaux horaires (follow-the-sun).
  • Création d'un centre d'aide de 220 articles dans Zendesk Guide, qui absorbe désormais 31 % des contacts entrants.
Mesa CloudTempe, AZ
Cheffe d'équipe supportmars 2018 – déc. 2021
  • Encadrement d'une équipe de 7 agents traitant 4 000 tickets par mois, avec 92 % de respect des SLA.
  • Création du processus d'escalade avec l'ingénierie, qui a réduit le délai moyen de résolution des bugs de 12 à 5 jours.
  • Recrutement et intégration de 11 agents, avec une montée en compétence ramenée de 6 à 3 semaines grâce à un nouveau plan de formation.
  • Création du premier tableau de bord Looker de l'équipe (backlog, SLA et CSAT), examiné lors des réunions hebdomadaires de direction.
Saguaro TelecomPhoenix, AZ
Spécialiste du support clientjuin 2017 – févr. 2018
  • Résolution de plus de 60 contacts par jour au téléphone et par chat, en anglais et en espagnol, avec un CSAT de 95 %.
  • Rédaction de 30 macros de dépannage adoptées par l'équipe, qui ont réduit le temps de traitement moyen de 90 secondes.
  • Détection d'une erreur de facturation récurrente touchant 1 200 comptes, qui a mené à un correctif et à des avoirs proactifs.
  • Accompagnement de 4 nouveaux spécialistes pendant leur premier mois sur la file téléphonique.

Formation

Arizona State University2013 – 2017
B.A. en communication
Créer le mien en Jake pour une offre

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  • Gardez la structure

    Le profil, puis 3 postes du plus récent au plus ancien, puis les compétences regroupées comme les listent les offres de responsable du support client. Les recruteurs lisent dans cet ordre.

  • Mettez vos propres chiffres

    Ici, chaque puce se termine par un résultat. Réécrivez les vôtres de la même façon à l'aide du tableau des puces ci-dessous, avec des chiffres que vous pouvez expliquer en entretien.

  • Adaptez-le à chaque offre

    Deux offres de responsable du support client demandent rarement la même chose. Faites remonter l'expérience qui correspond et reprenez les mots-clés de chaque annonce, ou laissez AI Tailoring le faire à partir de votre CV en une minute environ.

Section par section

Que mettre dans un CV de responsable du support client

Ce que chaque section doit dire, ce qu'il faut laisser de côté, et une ligne dont vous pouvez vous inspirer.

SectionQuoi écrireÀ éviterExemple
ProfilAnnées, taille de l'équipe, canaux, les deux indicateurs que vous avez le plus fait bouger, langues.« Obsédé par le client » sans chiffres.Responsable support, 18 agents ; CSAT passé de 86 % à 94 % avec un volume en hausse de 60 %.
ExpérienceLe changement apporté, l'indicateur qu'il a fait bouger, le volume et la taille de l'équipe.Les missions du type « réponse aux tickets ».Routage des chats et organisation follow-the-sun : première réponse ramenée de 9 heures à 45 minutes.
CompétencesOpérations de support, outils de helpdesk, outils de reporting, langues.Les entrées génériques comme « patience » ou « empathie ».Outils : Zendesk, Intercom, Service Cloud.
Certifications (facultatif)Les certifications helpdesk ou support si l'offre les demande.Les badges sans rapport.Zendesk Support Administrator.
FormationDiplôme et établissement.Le détail des cours.B.A. en communication, Arizona State University.

Puces faibles et puces fortes d'un CV de responsable du support client

Une bonne puce dit ce que vous avez fait, comment, et ce qui a changé. Remplacez les chiffres par les vôtres.

DomaineFaibleForte
QualitéAmélioration de la satisfaction client.CSAT passé de 86 % à 94 % avec un volume en hausse de 60 %, grâce à une grille qualité et à un coaching hebdomadaire.
RapiditéRéponses plus rapides.Délai de première réponse ramené de 9 heures à 45 minutes grâce au routage des chats et à l'organisation follow-the-sun.
Libre-serviceRédaction d'articles d'aide.Création d'un centre d'aide de 220 articles qui absorbe 31 % des contacts entrants.
EscaladesTravail avec l'ingénierie sur les bugs.Création d'un processus d'escalade qui a ramené la résolution des bugs de 12 à 5 jours.
RecrutementFormation des nouveaux agents.Recrutement de 11 agents et montée en compétence ramenée de 6 à 3 semaines.

Mots-clés ATS

Les mots-clés des offres de responsable du support client

Utilisez ceux qui sont vrais pour vous, sous la forme exacte employée par l'offre. L'adaptation le fait automatiquement pour chaque offre.

  • Support client
  • Service client
  • CSAT
  • NPS
  • Délai de première réponse
  • SLA
  • Zendesk
  • Intercom
  • Salesforce Service Cloud
  • Gestion des escalades
  • Base de connaissances
  • Qualité
  • Coaching
  • Workforce management
  • Management d'équipe
  • Volume de tickets
  • Expérience client
  • Omnicanal

À faire et à éviter

À faire

  • Mettez en avant vos résultats de CSAT, de délai de réponse et de SLA.
  • Montrez le volume et la taille de l'équipe derrière les chiffres.
  • Nommez vos outils de helpdesk et vos canaux.
  • Listez les langues dans lesquelles vous assistez les clients.

À éviter

  • Ne citez pas un indicateur sans la période ni le volume qui l'accompagnent.
  • Ne vous présentez pas comme agent si vous avez dirigé l'équipe.
  • N'oubliez pas vos résultats en recrutement et en coaching.
  • N'utilisez pas de tableaux ni de colonnes qui cachent le texte aux ATS.

Des offres de responsable du support client pour adapter votre CV

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Ouvrez l'une de ces offres et faites réécrire votre propre CV pour cette annonce, dans sa langue. L'adaptation fait partie de l'option AI Tailoring, disponible sur tous les forfaits payants.

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FAQ

Questions sur le CV de responsable du support client

Quels indicateurs mettre sur un CV de responsable support ?
CSAT ou NPS, délais de première réponse et de résolution, respect des SLA, taux de déflexion, coût par ticket et durée de montée en compétence des agents. Indiquez le volume qui se cache derrière.
Comment montrer son leadership dans le support ?
Indiquez la taille de l'équipe, les recrutements réalisés, les programmes de coaching et les résultats obtenus par l'équipe sous votre direction.
Faut-il indiquer ses langues ?
Oui. Les langues dans lesquelles vous assistez les clients sont un critère de recrutement pour de nombreuses équipes internationales.
Comment adapter un CV de support à une offre ?
Reprenez les canaux, les outils et les indicateurs sur lesquels insiste l'offre, et remontez ces résultats en tête. L'option AI Tailoring de FastApply réécrit votre CV pour toute offre de la page Offres d'emploi, dans la langue de l'annonce.
Une certification est-elle requise ?
Rarement. Les certifications d'administrateur helpdesk aident quand le poste inclut la gestion des outils.
Une page ou deux ?
Une page en dessous d'environ 6 ans d'expérience ; deux pages pour les managers qui ont occupé plusieurs postes d'encadrement.
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