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Ejemplo de CV compatible con ATS

Ejemplo de CV de responsable de atención al cliente

Un CV de responsable de atención al cliente que empieza por el CSAT, los tiempos de respuesta y de resolución, el coste por ticket y el equipo que formaste.

Adapta tu CV a una oferta de responsable de atención al clienteCómo funciona la adaptación

Empieza con tu propio CV. Sin creador de CV y sin página en blanco.

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Con Jake, nueve años de liderazgo en atención al cliente caben en una sola página.

Sofia Alvarez

Responsable de atención al cliente, SaaS

[email protected] | (602) 555-0174 | Phoenix, AZ | linkedin.com/in/sofiaalvarez-support

Perfil

Responsable de atención al cliente con 9 años en atención al cliente, 7 de ellos en SaaS, al frente de equipos de hasta 18 agentes por email, chat y teléfono. Subí el CSAT del 86 % al 94 % mientras el volumen de tickets crecía un 60 % y reduje el tiempo de primera respuesta de 9 horas a 45 minutos. Bilingüe en inglés y español.

Competencias clave

Gestión de SLA, Calidad y coaching, Planificación de plantilla, Gestión de escalados, Base de conocimiento, Zendesk, Intercom, Salesforce Service Cloud, Jira, Looker, Inglés (nativo), Español (nativo)

Experiencia profesional

Tallgrass CommercePhoenix, AZ
Responsable de atención al clienteene. 2022 – actualidad
  • Dirijo a 18 agentes y 2 jefes de equipo que dan soporte a 25.000 comercios por email, chat y teléfono en inglés y español.
  • Subí el CSAT del 86 % al 94 % mientras el volumen de tickets crecía un 60 %, con una ficha de evaluación de calidad y coaching semanal.
  • Reduje el tiempo de primera respuesta de 9 horas a 45 minutos añadiendo enrutamiento del chat y turnos follow-the-sun.
  • Creé en Zendesk Guide un centro de ayuda de 220 artículos que ahora desvía el 31 % de los contactos entrantes.
Mesa CloudTempe, AZ
Jefa de equipo de soportemar. 2018 – dic. 2021
  • Dirigí un equipo de 7 agentes que gestionaba 4000 tickets al mes con un 92 % de cumplimiento del SLA.
  • Creé con ingeniería el proceso de escalado, que redujo el tiempo medio de resolución de errores de 12 a 5 días.
  • Contraté e incorporé a 11 agentes y acorté su tiempo de adaptación de 6 a 3 semanas con un nuevo plan de formación.
  • Creé el primer dashboard del equipo en Looker para backlog, SLA y CSAT, que se revisaba en las reuniones semanales de dirección.
Saguaro TelecomPhoenix, AZ
Especialista en atención al clientejun. 2017 – feb. 2018
  • Resolví más de 60 contactos diarios por teléfono y chat en inglés y español con un 95 % de CSAT.
  • Redacté 30 macros de resolución de problemas que adoptó el equipo, lo que redujo el tiempo medio de gestión en 90 segundos.
  • Detecté un patrón de errores de facturación que afectaba a 1200 cuentas, lo que llevó a una corrección y a abonos proactivos.
  • Fui mentora de 4 nuevos especialistas durante su primer mes en la cola telefónica.

Formación

Arizona State University2013 – 2017
B.A. en Comunicación
Crea el tuyo en Jake para una oferta real

El PDF sale del mismo generador que usa FastApply para los CV adaptados.

  • Mantén la estructura

    El perfil, luego 3 puestos del más reciente al más antiguo y después las competencias agrupadas como las piden las ofertas de responsable de atención al cliente. Los reclutadores leen en ese orden.

  • Pon tus propias cifras

    Aquí cada viñeta termina con un resultado. Reescribe las tuyas igual con la tabla de viñetas de abajo, usando cifras que puedas explicar en una entrevista.

  • Adáptalo a cada oferta

    Dos ofertas de responsable de atención al cliente rara vez piden lo mismo. Sube la experiencia que encaja y usa las palabras clave de cada oferta, o deja que AI Tailoring lo haga a partir de tu CV en un minuto aproximadamente.

Sección a sección

Qué poner en un CV de responsable de atención al cliente

Qué debe decir cada sección, qué conviene dejar fuera y una línea que puedes tomar como modelo.

SecciónQué escribirQué evitarEjemplo
ResumenAños, tamaño del equipo, canales, las dos métricas que más moviste e idiomas.«Obsesión por el cliente» sin cifras.Responsable de soporte, 18 agentes; CSAT del 86 % al 94 % con un 60 % más de volumen.
ExperienciaEl cambio que hiciste, la métrica que movió, el volumen y el tamaño del equipo.Funciones del tipo «respondí tickets».El enrutamiento del chat y los turnos follow-the-sun redujeron la primera respuesta de 9 horas a 45 minutos.
CompetenciasOperaciones de soporte, herramientas de helpdesk, herramientas de reporting e idiomas.Entradas genéricas como «paciencia» o «empatía».Herramientas: Zendesk, Intercom, Service Cloud.
Certificaciones (opcional)Certificaciones de helpdesk o de soporte si la oferta las pide.Insignias sin relación.Zendesk Support Administrator.
FormaciónTítulo y centro.Detalles de asignaturas.B.A. en Comunicación, Arizona State University.

Viñetas débiles y eficaces en un CV de responsable de atención al cliente

Una buena viñeta dice qué hiciste, cómo y qué cambió. Sustituye las cifras por las tuyas.

ÁreaDébilEficaz
CalidadMejoré la satisfacción del cliente.Subí el CSAT del 86 % al 94 % mientras el volumen crecía un 60 %, con una ficha de calidad y coaching semanal.
RapidezHice que las respuestas fueran más rápidas.Reduje el tiempo de primera respuesta de 9 horas a 45 minutos con enrutamiento del chat y turnos follow-the-sun.
AutoservicioEscribí artículos de ayuda.Creé un centro de ayuda de 220 artículos que desvía el 31 % de los contactos entrantes.
EscaladosTrabajé con ingeniería en errores.Creé un proceso de escalado que redujo la resolución de errores de 12 a 5 días.
ContrataciónFormé a nuevos agentes.Contraté a 11 agentes y acorté el tiempo de adaptación de 6 a 3 semanas.

Palabras clave ATS

Palabras clave que piden las ofertas de responsable de atención al cliente

Usa las que sean ciertas en tu caso, tal y como las escribe la oferta. La adaptación lo hace automáticamente para cada oferta.

  • Soporte al cliente
  • Atención al cliente
  • CSAT
  • NPS
  • Tiempo de primera respuesta
  • SLA
  • Zendesk
  • Intercom
  • Salesforce Service Cloud
  • Gestión de escalados
  • Base de conocimiento
  • Control de calidad
  • Coaching
  • Gestión de plantilla
  • Liderazgo de equipos
  • Volumen de tickets
  • Experiencia de cliente
  • Omnicanal

Qué hacer y qué no

Haz

  • Empieza por los resultados de CSAT, tiempo de respuesta y SLA.
  • Muestra el volumen y el tamaño del equipo que hay detrás de las cifras.
  • Nombra tus herramientas de helpdesk y tus canales.
  • Indica los idiomas en los que atiendes a los clientes.

No hagas

  • No cites una métrica sin el periodo o el volumen que la respaldan.
  • No te describas como agente si dirigías el equipo.
  • No te saltes los resultados de contratación y coaching.
  • No uses tablas ni columnas que oculten texto a los analizadores de los ATS.

Ofertas de responsable de atención al cliente para adaptar tu CV

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Abre cualquiera de estas ofertas y consigue tu propio CV reescrito para ella, en su idioma. La adaptación es el complemento AI Tailoring, disponible en cualquier plan de pago.

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Preguntas frecuentes

Preguntas sobre el CV de responsable de atención al cliente

¿Qué métricas deben aparecer en un CV de responsable de soporte?
CSAT o NPS, tiempos de primera respuesta y de resolución, cumplimiento del SLA, tasa de desvío, coste por ticket y tiempo de adaptación de los agentes. Muestra el volumen que hay detrás.
¿Cómo demuestro liderazgo en atención al cliente?
Indica el tamaño del equipo, las contrataciones, los programas de coaching y los resultados que el equipo logró contigo al frente.
¿Debo incluir los idiomas?
Sí. Los idiomas en los que atiendes a los clientes son un requisito de contratación en muchos equipos internacionales.
¿Cómo adapto un CV de atención al cliente a una oferta?
Haz que coincidan los canales, las herramientas y las métricas que destaca la oferta y sube esos resultados. El complemento AI Tailoring de FastApply reescribe tu CV para cualquier oferta de la bolsa de empleo, en el idioma de la oferta.
¿Hace falta una certificación?
Rara vez. Las certificaciones de administrador de helpdesk ayudan cuando el puesto se encarga de las herramientas.
¿Una página o dos?
Una página con menos de unos 6 años; dos páginas para responsables con varios puestos de liderazgo.
Más ejemplos de CV

Ejemplos de CV para otros puestos

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