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ATS-freundliches Lebenslauf-Beispiel

Lebenslauf als Kundensupport-Manager: ein Beispiel

Ein Lebenslauf als Kundensupport-Manager, der mit CSAT, Antwort- und Lösungszeiten, Kosten pro Ticket und dem Team beginnt, das du aufgebaut hast.

Lebenslauf auf eine Stelle als Kundensupport-Manager anpassenSo funktioniert die Anpassung

Du startest mit deinem eigenen Lebenslauf. Kein Generator, kein leeres Blatt.

PDF herunterladen (Jake, auf Englisch)

Jake bringt neun Jahre Führung im Support auf eine Seite.

Sofia Alvarez

Kundensupport-Managerin, SaaS

[email protected] | (602) 555-0174 | Phoenix, AZ | linkedin.com/in/sofiaalvarez-support

Profil

Kundensupport-Managerin mit 9 Jahren im Kundensupport, davon 7 im SaaS-Bereich, mit Teams von bis zu 18 Agents über E-Mail, Chat und Telefon. Steigerte den CSAT von 86 % auf 94 %, während das Ticketvolumen um 60 % wuchs, und senkte die Erstreaktionszeit von 9 Stunden auf 45 Minuten. Zweisprachig in Englisch und Spanisch.

Kernkompetenzen

SLA-Management, QA und Coaching, Personaleinsatzplanung, Eskalationsmanagement, Wissensdatenbank, Zendesk, Intercom, Salesforce Service Cloud, Jira, Looker, Englisch (Muttersprache), Spanisch (Muttersprache)

Berufserfahrung

Tallgrass CommercePhoenix, AZ
Kundensupport-ManagerinJan. 2022 – heute
  • Führung von 18 Agents und 2 Teamleitungen, die 25.000 Händler per E-Mail, Chat und Telefon auf Englisch und Spanisch betreuen.
  • CSAT von 86 % auf 94 % gesteigert, während das Ticketvolumen um 60 % wuchs, mit einer QA-Scorecard und wöchentlichem Coaching.
  • Erstreaktionszeit von 9 Stunden auf 45 Minuten gesenkt, durch Chat-Routing und Follow-the-Sun-Schichten.
  • Hilfecenter mit 220 Artikeln in Zendesk Guide aufgebaut, das heute 31 % der eingehenden Kontakte abfängt.
Mesa CloudTempe, AZ
Support-TeamleiterinMärz 2018 – Dez. 2021
  • Team aus 7 Agents geführt, das 4.000 Tickets pro Monat bei 92 % SLA-Erfüllung bearbeitete.
  • Eskalationsprozess mit der Entwicklung aufgebaut; durchschnittliche Behebungszeit für Bugs von 12 auf 5 Tage gesenkt.
  • 11 Agents eingestellt und eingearbeitet; Einarbeitungszeit mit einem neuen Trainingsplan von 6 auf 3 Wochen verkürzt.
  • Erstes Looker-Dashboard des Teams für Backlog, SLA und CSAT gebaut, das in den wöchentlichen Leitungsrunden besprochen wird.
Saguaro TelecomPhoenix, AZ
Kundensupport-SpezialistinJuni 2017 – Feb. 2018
  • Über 60 Telefon- und Chatkontakte pro Tag auf Englisch und Spanisch gelöst, bei 95 % CSAT.
  • 30 Troubleshooting-Makros geschrieben, die das Team übernahm; durchschnittliche Bearbeitungszeit um 90 Sekunden gesenkt.
  • Muster eines Abrechnungsfehlers bei 1.200 Accounts gemeldet, was zu einem Fix und proaktiven Gutschriften führte.
  • 4 neue Spezialisten durch ihren ersten Monat in der Telefon-Queue begleitet.

Ausbildung

Arizona State University2013 – 2017
B.A. Kommunikationswissenschaft
Meinen in Jake für eine echte Stelle erstellen

Das PDF erstellt derselbe Generator, den FastApply für angepasste Lebensläufe nutzt.

  • Behalte den Aufbau

    Erst das Profil, dann 3 Stationen, die neueste zuerst, dann die Kenntnisse, so gruppiert wie in Stellenanzeigen als Kundensupport-Manager. In dieser Reihenfolge lesen Recruiter.

  • Schreib deine eigenen Zahlen

    Jeder Stichpunkt hier endet mit einem Ergebnis. Schreib deine genauso um, mit der Tabelle unten und mit Zahlen, die du im Vorstellungsgespräch erklären kannst.

  • Pass ihn an jede Anzeige an

    Zwei Stellen als Kundensupport-Manager verlangen selten dasselbe. Schieb die passende Arbeit nach oben und nutze die Schlüsselwörter der jeweiligen Anzeige, oder lass AI Tailoring das in etwa einer Minute aus deinem Lebenslauf erledigen.

Abschnitt für Abschnitt

Was in einen Lebenslauf als Kundensupport-Manager gehört

Was in jeden Abschnitt gehört, was du weglassen solltest, und eine Zeile als Vorbild für deine.

AbschnittWas rein sollWas du vermeidestBeispiel
KurzprofilJahre, Teamgröße, Kanäle, die zwei Kennzahlen, die du am stärksten bewegt hast, Sprachen.„Kundenbesessen“ ohne Zahlen.Support-Manager, 18 Agents; CSAT von 86 % auf 94 % bei 60 % mehr Volumen.
BerufserfahrungDeine Veränderung, die Kennzahl, die sie bewegt hat, Volumen und Teamgröße.Aufgaben im Stil von „Tickets beantwortet“.Chat-Routing und Follow-the-Sun-Schichten senkten die Erstreaktion von 9 Stunden auf 45 Minuten.
KenntnisseSupport-Betrieb, Helpdesk-Tools, Reporting-Tools, Sprachen.Allgemeine Einträge wie „Geduld“ oder „Empathie“.Tools: Zendesk, Intercom, Service Cloud.
Zertifizierungen (optional)Helpdesk- oder Support-Zertifizierungen, wenn die Anzeige danach fragt.Fachfremde Badges.Zendesk Support Administrator.
AusbildungAbschluss und Hochschule.Details zu einzelnen Kursen.B.A. Kommunikationswissenschaft, Arizona State University.

Schwache und starke Stichpunkte als Kundensupport-Manager

Ein starker Stichpunkt sagt, was du getan hast, wie und was sich geändert hat. Setz deine eigenen Zahlen ein.

BereichSchwachStark
QualitätKundenzufriedenheit verbessert.CSAT von 86 % auf 94 % gesteigert, während das Volumen um 60 % wuchs, mit QA-Scorecard und wöchentlichem Coaching.
TempoAntworten beschleunigt.Erstreaktionszeit mit Chat-Routing und Follow-the-Sun-Schichten von 9 Stunden auf 45 Minuten gesenkt.
Self-ServiceHilfeartikel geschrieben.Hilfecenter mit 220 Artikeln aufgebaut, das 31 % der eingehenden Kontakte abfängt.
EskalationenMit der Entwicklung an Bugs gearbeitet.Eskalationsprozess aufgebaut, der die Behebung von Bugs von 12 auf 5 Tage verkürzte.
RecruitingNeue Agents geschult.11 Agents eingestellt und die Einarbeitungszeit von 6 auf 3 Wochen verkürzt.

ATS-Keywords

Schlüsselwörter, die Stellen als Kundensupport-Manager verlangen

Nutze die, die auf dich zutreffen, genau in der Form, die die Anzeige verwendet. Die Anpassung erledigt das pro Stelle automatisch.

  • Kundensupport
  • Kundenservice
  • CSAT
  • NPS
  • Erstreaktionszeit
  • SLA
  • Zendesk
  • Intercom
  • Salesforce Service Cloud
  • Eskalationsmanagement
  • Wissensdatenbank
  • Qualitätssicherung
  • Coaching
  • Workforce Management
  • Teamführung
  • Ticketvolumen
  • Customer Experience
  • Omnichannel

Was du tun und lassen solltest

Tun

  • Beginne mit Ergebnissen bei CSAT, Antwortzeit und SLA.
  • Zeig das Volumen und die Teamgröße hinter den Zahlen.
  • Nenn deine Helpdesk-Tools und Kanäle.
  • Gib die Sprachen an, in denen du Kunden betreust.

Lassen

  • Nenn keine Kennzahl ohne Zeitraum oder Volumen dahinter.
  • Stell dich nicht als Agent dar, wenn du das Team geführt hast.
  • Lass Ergebnisse bei Einstellung und Coaching nicht weg.
  • Verwende keine Tabellen oder Spalten, die Text vor ATS-Parsern verstecken.

Stellen als Kundensupport-Manager zum Anpassen

Alle Stellen als Kundensupport-Manager

Öffne eine dieser Stellen und lass deinen eigenen Lebenslauf für diese Anzeige umschreiben, in ihrer Sprache. Die Anpassung ist das Add-on AI Tailoring in jedem bezahlten Tarif.

Customer Support Manager

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Location: Remote (US or CAN) Department: Client Success Reports to: Director of Client Success About MoeGo 🐾 MoeGo is on a mission to transform the future of p

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TELECOMMUTE, United StatesFull-time

FAQ

Fragen zum Lebenslauf als Kundensupport-Manager

Welche Kennzahlen gehören in einen Lebenslauf als Kundensupport-Manager?
CSAT oder NPS, Erstreaktions- und Lösungszeiten, SLA-Erfüllung, Deflection-Rate, Kosten pro Ticket und Einarbeitungszeit der Agents. Zeig das Volumen dahinter.
Wie zeige ich Führung im Support?
Nenn Teamgröße, Einstellungen, Coaching-Programme und die Ergebnisse, die das Team unter deiner Leitung erreicht hat.
Sollte ich Sprachen angeben?
Ja. Die Sprachen, in denen du Kunden betreust, sind bei vielen internationalen Teams eine Einstellungsvoraussetzung.
Wie passe ich einen Support-Lebenslauf an eine Stelle an?
Greif die Kanäle, Tools und Kennzahlen auf, die die Anzeige betont, und schieb diese Ergebnisse nach oben. Das Add-on AI Tailoring von FastApply schreibt deinen Lebenslauf für jede Stelle in der Jobbörse um, in der Sprache der Anzeige.
Ist eine Zertifizierung Pflicht?
Selten. Zertifizierungen als Helpdesk-Administrator helfen, wenn die Stelle für die Tools verantwortlich ist.
Eine Seite oder zwei?
Eine Seite bei weniger als etwa 6 Jahren; zwei Seiten für Manager mit mehreren Führungsstationen.
Weitere Lebenslauf-Beispiele

Lebenslauf-Beispiele für andere Berufe

Vergiss die Vorlage.
Pass den Lebenslauf an, den du hast.

Wähl eine Stelle als Kundensupport-Manager, behalte deinen Lebenslauf und lade in etwa einer Minute eine Version herunter, die für diese Anzeige umgeschrieben ist.

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